《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察》雜志2025年第10期共刊發(fā)7篇系列文章，12個(gè)頁(yè)碼的篇幅，全面系統(tǒng)深入報(bào)道福建省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督助力打造一流營(yíng)商環(huán)境的做法和成效。

一線紀(jì)事

“馬上就辦”跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”

4月15日上午9點(diǎn)，福州市政務(wù)服務(wù)中心大廳已人頭攢動(dòng)。除了來(lái)辦事的市民，還有一支支特殊的“學(xué)員隊(duì)伍”，他們是來(lái)自全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)部門的工作人員，到此感受“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神在榕城的火熱實(shí)踐。

上世紀(jì)90年代，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“辦事難”問(wèn)題，時(shí)任福州市委書(shū)記的習(xí)近平同志提出踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”優(yōu)良作風(fēng)。隨后，一系列重效率、務(wù)實(shí)干的政策措施不斷推出，各級(jí)各部門作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，為福州注入強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

福州市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組在市政務(wù)服務(wù)中心了解“高效辦成一件事”改革落實(shí)情況。（林倩 攝）

“‘馬上就辦、真抓實(shí)干’在實(shí)踐中形成了‘馬上就辦’‘真抓實(shí)干’‘辦就辦好’三個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程?！R上就辦’直接針對(duì)行政效率低下問(wèn)題?！?/p>

在24小時(shí)智慧政務(wù)大廳內(nèi)，市政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)處處長(zhǎng)陳斌正陪同新疆維吾爾自治區(qū)奇臺(tái)縣政務(wù)資源和行政服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，體驗(yàn)“榕e辦”智慧政務(wù)平臺(tái)功能。工作人員輸入“企業(yè)參保變更”字樣后，智能機(jī)器人小榕立即給出答復(fù)，辦理方式、所需材料等一目了然。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，福州市級(jí)68個(gè)部門、2215個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，審批時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上平均壓縮87%以上。

“‘真抓實(shí)干’則注重具體成效兼顧工作效率?！备S陳斌的介紹，參觀團(tuán)隊(duì)來(lái)到中心四樓“高效辦成一件事”專窗，這里開(kāi)設(shè)了企業(yè)服務(wù)專區(qū)，集中入駐41個(gè)部門，提供1585項(xiàng)涉企服務(wù)事項(xiàng)。“以前辦運(yùn)輸證要等10天，現(xiàn)在15分鐘拿雙證！”說(shuō)到變化，正在辦理業(yè)務(wù)的某企業(yè)負(fù)責(zé)人林先生難掩驚喜。通過(guò)“高效辦成一件事”模式，辦事人員可自由組合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用數(shù)據(jù)、生成表單，讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。

市醫(yī)保中心與銀行合作設(shè)立的“醫(yī)保e站”，方便群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。（原浩 攝）

如今，福州市政務(wù)服務(wù)部門又將目光從渠道建設(shè)轉(zhuǎn)向質(zhì)量提升，進(jìn)一步提出“辦就辦好”，從紙面數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向企業(yè)群眾真實(shí)體驗(yàn)。為此，市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)“幫幫團(tuán)+辦不成事”窗口，受理協(xié)調(diào)各類政務(wù)服務(wù)難題，今年還向社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)了54名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”。5月底，全市所有社區(qū)還將配套“e福州”自助服務(wù)終端，群眾可以自助辦理200多個(gè)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“家門口服務(wù)”。

三十余載薪火相傳，變的是技術(shù)手段，不變的是為民情懷。從推動(dòng)全國(guó)首個(gè)集中審批“一棟樓”，到出臺(tái)全國(guó)第一部地市級(jí)行政服務(wù)法規(guī)《福州市行政服務(wù)條例》，再到創(chuàng)新“高效辦成一件事”1+N模式……“馬上就辦、真抓實(shí)干”在賡續(xù)傳承中發(fā)揚(yáng)光大，在守正創(chuàng)新中與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)福州不斷提升營(yíng)商環(huán)境，為全國(guó)寫下“效率與溫度并存”的鮮活注腳。

來(lái)源：《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察》雜志

編輯：黃國(guó)偉